Los resultados de la encuesta están en: 91% de miembros están satisfechos, hay más que ganar a través del ahorro de energía, los servicios de Internet son un tema candente
La Cooperativa Orcas Power & Light está escuchando a sus miembros. Recientemente se ofreció una encuesta de satisfacción de los miembros basada en la web a los 11,281 miembros a cambio de un crédito en la factura $5. La participación fue excelente: se completaron 2172 encuestas entre el 3 de mayo y el 20 de junio, lo que representa aproximadamente 201 TP3T de los miembros. Los resultados completos están vinculados aquí:
Informe de Satisfacción de Miembros de OPALCO 2014
OPALCO_Preguntas_de_encuesta_para_miembros
Comentarios narrativos
Los resultados muestran que la gran mayoría de nuestros miembros (91%) están satisfechos (o muy satisfechos) con su cooperativa eléctrica, y 81% confían en OPALCO para funcionar de manera eficiente. Las áreas de mejora citadas con más frecuencia incluyeron cómo se comunica la cooperativa, aumentar la participación de los miembros en programas de ahorro de energía y abordar los servicios de Internet en el condado de San Juan.
La participación de los miembros en la encuesta fue proporcional a la población de las islas: Isla San Juan – 40%; Isla Orcas – 36%; Isla López – 19%; y otras islas 5%. Los encuestados también reflejaron la demografía de las islas: 50% estaban jubilados y 50% trabajaban en casa o fuera de casa; 75% identificados como residentes de tiempo completo y 25% como trabajadores de tiempo parcial.
La encuesta midió la satisfacción y la confianza general, y también en tres áreas específicas: comunicación, ahorro de energía y servicios de Internet. A continuación se muestra un resumen de los hallazgos clave:
Comunicación – La mayoría de los miembros (80%) calificaron altamente los esfuerzos de comunicación de OPALCO. La mayoría de las personas se mantienen en contacto a través de encartes en las facturas (53%), periódicos (51%) y el sitio web de OPALCO (37%). Los temas de mayor interés para los afiliados para futuras divulgaciones son: Servicio de Internet (72%), Eficiencia y Conservación de Energía (54%), Suministro y Tarifas de Energía (53%) y Energías Renovables Locales (49%). En respuesta, actualizaremos nuestro sitio web para maximizar su efectividad, continuaremos con inserciones en facturas y artículos periodísticos, y utilizaremos reuniones públicas (12%) y canales de redes sociales (8%) en consecuencia.
Ahorros de energía – Podemos poner más dinero en los bolsillos de los miembros. Una gran mayoría de los encuestados (84%) perciben que no hay muchos ahorros energéticos potenciales que puedan lograrse en sus hogares. Sin embargo, casi la mitad (41%) informan que es "probable" que tomen medidas de ahorro de energía si eso les ahorrara energía y dinero. Nuestra Evaluación del Potencial de Conservación de 2013 muestra que hay mucho que ganar con medidas de climatización en el Condado de San Juan. Esto nos dice que estamos en el camino correcto al asociarnos con el Distrito de Conservación de las Islas San Juan y Islands Energy para educar a nuestros miembros sobre prácticas de ahorro de energía y aumentar la conciencia sobre los programas de reembolso de OPALCO.
Servicios de Internet – Mejorar el servicio de Internet es una cuestión clave. En general, 35% o los encuestados están insatisfechos con su servicio de Internet actual y una mayoría (68%) quisiera que OPALCO pusiera su infraestructura a disposición de los servicios de Internet. La satisfacción de los miembros con los servicios actuales de Internet varía según la isla, siendo Orcas la que presenta mayor insatisfacción, seguida de “otras” islas (Shaw e islas exteriores), San Juan y López las más satisfechas. Estos hallazgos confirman la dirección de OPALCO de ofrecer nuestra red de control de red como una plataforma para conectar a los miembros a los servicios de Internet según la demanda de los miembros y su capacidad de pagar por la conexión y el servicio.
Comentarios narrativos – De las 2.172 encuestas completadas, 657 (30%) dejaron comentarios y la mayoría (48%) de ellos fueron sobre el tema de servicios de Internet seguido de Interés General (23%), Ahorro de Energía / Energías Renovables (11%), Energía (9%), Transparencia (5%) y Comunicación (4%). Una lista completa de comentarios narrativos está disponible en línea en www.opalco.com/news.
La gerencia de OPALCO está muy agradecida a nuestros miembros por su participación en esta encuesta. A menudo ocurre que la voz de la mayoría permanece en silencio... hasta que se le pregunta. Nuestro objetivo es mejorar el servicio a la completo afiliación. El liderazgo de OPALCO utilizará estos hallazgos para informar las políticas y la toma de decisiones en el futuro e informaremos periódicamente sobre el progreso concreto realizado al abordar los comentarios de estos miembros.
Esta encuesta fue la primera de lo que OPALCO planea hacer una característica regular de nuestra cultura cooperativa. El
La cooperativa pedirá a los miembros que realicen encuestas integrales de satisfacción de los miembros periódicamente, pero también ofrecerá encuestas más cortas sobre temas específicos, como cómo funciona nuestro programa de reembolsos para quienes lo usan y qué prioridad debe tener la energía distribuida local. para la Cooperativa.
Informe de Satisfacción de Miembros de OPALCO 2014
OPALCO_Preguntas_de_encuesta_para_miembros
Comentarios narrativos
