El nuevo sistema telefónico de OPALCO mejora la información sobre cortes: ¡llamadas a músicos locales! OPALCO quiere destacar el talento local
Si ha llamado a OPALCO últimamente, habrá notado el nuevo sistema telefónico. Como ocurre en el resto del mundo, las personas que llaman comienzan con un menú automatizado y presionan una tecla para obtener lo que buscan. Presione UNO para cortes; presione DOS para hablar con un representante de servicios para miembros de OPALCO. Lo que probablemente no sabías es que:
- Para fuera de horario y durante apagones por mucho tiempo, OPALCO contrata con Centro de respuesta cooperativa, una tienda cooperativa hermana que presta servicios a más de 40 cooperativas eléctricas rurales en todo el país.
- Cada llamada telefónica puede ser respondida, si no por el personal de OPALCO, entonces por el centro de despacho 24 horas al día, 7 días a la semana: no más señales de ocupado ni teléfonos apagados durante la gestión de apagones de gran volumen.
- Cada vez que alguien informa una interrupción en el sistema telefónico, el mapa de interrupciones de OPALCO (www.opalco.com/outages) se actualiza automáticamente y los equipos pueden predecir más rápidamente dónde y qué tan grandes son los eventos de interrupción, acelerando sus tiempos de respuesta y restauración.
- Los miembros pueden acceder al mismo mapa de cortes que usa nuestro equipo desde sus teléfonos inteligentes, o desde cualquier lugar donde tengan acceso a Internet, brindándoles actualizaciones de cortes en tiempo real.
- El nuevo sistema está ahorrando dinero a los miembros, lo que se traduce en un menor costo del servicio y reduce futuros aumentos de tarifas.
OPALCO está llamando a músicos locales que estén dispuestos a compartir su música para nuestro sistema telefónico. A OPALCO le gustaría presentar a un músico local cada mes y, a cambio, compartirá su perfil y enlaces a su música en nuestro boletín mensual. "Aunque no podemos darnos el lujo de cambiar los beneficios y eficiencias de nuestro nuevo sistema telefónico por el antiguo: 'sigue llamando hasta que llegues a una persona'", dijo Suzanne Olson, Administradora de Relaciones Públicas, "podemos ofrecer servicios familiares voces y resaltar el talento local en la música”.
¿Por qué OPALCO instaló un nuevo sistema? El antiguo sistema telefónico estaba empezando a fallar. Con la creciente demanda de información en tiempo real de los miembros, OPALCO necesitaba un sistema que pudiera satisfacer las necesidades de nuestro personal y miembros. El personal de OPALCO contesta los teléfonos durante el día y envía equipos cuando ocurren cortes. Cuando el volumen de llamadas se vuelve demasiado alto para manejarlo, los teléfonos cambian al centro de despacho 24 horas al día, 7 días a la semana. "Simplemente no podemos manejar el volumen de llamadas", dijo el gerente general Foster Hildreth. "Sabemos que nuestros miembros prefieren hablar con alguien local y lamentamos no poder hacerlo siempre".
El mayor beneficio del nuevo sistema es cómo mejora la gestión de cortes de energía. El mapa de cortes en línea de OPALCO se actualiza en tiempo real y el personal queda liberado para ocuparse de restaurar la energía. Es posible que el amable personal del Centro de Respuesta Cooperativa no esté familiarizado con la "casa justo después de John's Pond", pero están extremadamente bien capacitados para atender llamadas de emergencia, enviar a nuestros equipos para restablecer el suministro eléctrico y mantener la información sobre cortes fluyendo hacia miembros.
Cuando ocurre una interrupción, el miembro puede:
- Controlar www.opalco.com/outages en sus dispositivos conectados a Internet (teléfono inteligente, tableta, etc.)
- Llame al 360-376-3500 para informar un apagón (durante un período de gran apagón, se comunicará con el centro de llamadas)
- Llame a un amigo que tenga un teléfono inteligente, pueda acceder a las redes sociales o al sitio web para obtener información y actualizaciones sobre la interrupción.
